| 以最严标准最高要求做好最优服务 |
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上海高院为贯彻执行最高人民法院网络司法拍卖规定，自2017年3月1日起,对司法执行财产处置环节进行了重大改革，即从传统的拍卖方式转变为由法院自主网络司法拍卖。网络司法拍卖已成为拍卖史上的一座新的里程碑。
数据时代的透明、快捷、高效的特征已众所周知，因此，司法拍卖必须搭载数据时代的快车。半年多来，无论是从理论上还是实践上，网络司法拍卖的优势已经显现。较之传统的拍卖方式，司法网络拍卖标的物信息展示充分、参与方式简化、拍卖过程全透明，让竞买人异地参拍成为现实，有效消除拍卖环节权力寻租空间，受众面广、参与度高、过程透明、竞价充分、费用低廉，实现了当事人各方合法权益最大化。网络司法拍卖明确了拍卖标的物必须清场，消除了买受人的后顾之忧，并明确了一人可参与竞拍，出价不低于起拍价的即可拍卖成交。由于网络司法拍卖无需拍卖师、无需拍卖场地，而且在拍卖启动后可全天候竞价，是名副其实的超越时空。
司法拍卖从线下竞拍转向在线网络拍卖，已铸就发展趋势。我们公司在上海高院下达实行网络司法拍卖的第一时间就组织全体员工就新旧拍卖方式转换带来的工作程序、内容、角色的改变进行屡次深入学习、反复研讨、仔细斟酌，并对照上海高院实施细则和相关网络司法拍卖操作标准逐项逐条制定了公司的《自主网络司法拍卖与传统委托司法拍卖的流程差异》对比表），使每个员工在新流程操作中驾轻就熟。为了让意向竞买人、竞买人、买受人了解、熟悉和掌握网络司法拍卖流程，我们利用传统媒体《海同拍卖报》、新媒体《公司网站》作了宣传和答疑解惑。
针对网络司法拍卖，我们公司在原有的规章制度基础上又拟定了新的相关纪律、手册和制度，其中有《工作纪律》、《参与网络司法拍卖竞买人指导手册》、《网络司法拍卖辅助机构工作流程》、《关于公司网络司法拍卖辅助服务工作要求和考核的办法（试行）》和《档案管理制度》等。
经过半年的实践，我们认识到网络司法拍卖的优势有赖于以下做法：
1、坚持执拍分离，提升网络司法拍卖的质量和效率。“执拍分离”是上海司法拍卖改革工作的特色。网络司法拍卖领导小组负责本市网络司法拍卖政策制定、实施监管等网络司法拍卖管理工作。同时选择具有专业技能和资质的拍卖机构作为网络司法拍卖辅助机构来为法院服务,并调整了网络司法拍卖辅助费用标准，充分发挥了拍卖辅助机构线下服务优势，进一步提升网络司法拍卖服务质量和水平。
2、加强监督管理，打造网络司法拍卖服务品牌。公拍网在几十家竞争对手中脱颖而出，成为全国性的平台实属不易，同时也成了我们上海拍卖行业的契机。我们要且行且珍惜，倍加呵护。因此，加强监督管理，对辅助机构考核，建立网络司法拍卖辅助机构“淘汰退出”机制已势在必行，以此激发网络司法拍卖辅助机构工作热情，切实把网络司法拍卖各项工作抓好、抓实、抓出实效，打造全国拍卖服务优质品牌。
3、扎实做好网络司法拍卖辅助服务工作。网络司法拍卖辅助机构是司法拍卖工作的最后出口，因此，辅助机构接受的每一项司法拍卖辅助工作，对法院顺利执行案件都起到至关重要的作用，作为辅助机构理应为司法改革营造良好的环境，努力让竞买人感受到公平、公正、公开、安全、高效，彰显法律的威严。
自今年3月1日至9月30日，我们公司经上海市高院电脑摇号获得25件标的物，其中已申请前期工作完成标的物有16件。我们公司自成立以来对每个拍卖成交的标的物都撰写了《拍卖案例分析》，这是归档的必备资料。
为了不断提升服务质量，我们公司作为司法拍卖辅助机构承诺如下：
1、树立服务意识
设立和不断完善登记、咨询服务窗口，为不熟悉网上支付的竞买人提供报名等便利服务。同时在办公室设立若干个互联网竞价席位，对于不会使用网络的竞买人提供热心、耐心的帮助和指导。充分发挥司法拍卖辅助机构的服务功能，既为竞买人提供更多的便利，又为法院管理提供优质的保障和支撑。
2、树立创新意识
围绕互联网+拍卖服务，要加强网络客服团队的建设。一方面在非技术层面及时为不同区域、各类竞买人答疑解惑；另一方面在技术层面加强培训，不断增加互联网技术含量。
3、树立安全意识
完善司法拍卖辅助机构管理服务机制，严把工作流程审核关，使各工作环节做到规范化、标准化和人性化。要充分利用拍卖机构专业服务优势，努力将网络司法拍卖服务做到三个“零”，即做到:竞买人“零”投诉，企业职工“零”违规，操作项目“零”事故。
与此同时我们有三个建议：
一、从上海法院在公拍网上实施网络司法拍卖以来，虽然公拍网已取得了有目共睹的成绩，但与淘宝网、京东网相比仍然存有较大差距，特别在资金与网络技术方面差距尤为突显。因此，作为上海司法拍卖的本土运行的公拍网，必须要补短板，重组和创新已刻不容缓。
二、借鉴淘宝网的做法,引入社会专业机构，诸如遴选律师事务所、金融机构入围等，为竞买人提供法律咨询，为买受人提供法律保障，解决司法拍卖中的贷款难等问题。
三、建立网络司法拍卖标的物按揭贷款购房规范的流程，有利于拍卖成交和资金安全。
实施网络司法拍卖后，很多规则和流程都发生了变化。在新的工作机制下，对于司法拍卖辅助机构来说，是一次全新的挑战。面临全新的网络司法拍卖方式，我们必须要认真学习、深刻领会、积极贯彻十九大精神，加强自我提升，自我充电，在为意向竞买人、竞买人、买受人做好热心周到的服务同时，还要为法院提供全方位的服务，为法院“执行难”排忧解难，用创新思维做好网络司法拍卖辅助工作，使网络司法拍卖走的更远、走的更久、走的更稳。
上海海同拍卖有限公司
2017年10月19日
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